El amplio apoyo internacional con que cuenta el desarrollo de la futura norma ISO 26000, que servirá de orientación en materia de responsabilidad social, quedó demostrado en la 5ª reunión plenaria del Grupo de Trabajo de ISO sobre Responsabilidad S ocial (WG RS), celebrada en Viena (Austria) entre el 5 y el 9 de noviembre de 2007. Se logró la participación record de alrededor de 400 expertos representando a los seis grupos de partes interesadas participantes: Industria; Gobierno; Trabajadores; Consumidores; Organizaciones No Gubernamentales y Servicios, Apoyo, Investigación y Otros.
El número de miembros constituido por países en desarrollo casi se ha duplicado desde el comienzo del proceso y supera al número de miembros constituido por los países desarrollados.
“La sesión plenaria de Viena ha atraído al mayor número de participantes en la historia del WG RS” señaló el Presidente del WG, Sr. Jorge E. R. Cajazeira, nominado por el miembro de ISO que representa a Brasil (ABNT), en una conferencia de prensa llevada a cabo para divulgar la importancia del trabajo realizado. “Esto indica la importancia de este trabajo, que se diferencia ampliamente de un típico trabajo de normalización técnica y aborda temas que son relevantes e importantes para la sociedad.”
Se pretende que la ISO 26000 sea utilizada por organizaciones de todo tipo, tanto del sector público, como del privado, en países desarrollados y en desarrollo. ISO 26000 será una guía, no contendrá requisitos. No se trata de una norma para definir un sistema de gestión, ni se plantea como una norma para certificación.
Casi 7225 comentarios fueron recibidos de los expertos del WG RS sobre el tercer borrador de trabajo de ISO 26000 (anterior a Viena). Durante la reunión, se resolvieron suficientes temas clave como para permitir que el trabajo avance hacia la elaboración de un cuarto borrador de trabajo (WD 4.). Este borrador está siendo desarrollado por la nueva Fuerza Operativa de Redacción Integrada (IDTF), establecida en la reunión de Viena con una representación equilibrada de las partes interesadas.
Staffan Söderberg, Vicepresidente del WG RS, nominado por el miembro de ISO que representa a Suecia (SIS), comentó: “La reunión del WG RS de Viena, será recordada como la última en la que se redactó –in silos- y la primera reunión donde nuestros 400 expertos emprendieron el camino hacia una redacción integrada, basada en los importantes cimientos presentados por los grupos de tareas previos. Es una importante muestra del creciente consenso entre los distintos grupos de partes interesadas que conforman el WG RS”
Más Información:
Mayor información sobre ISO/WG SR e ISO 26000 está disponible en su sitio Web público: www.iso.org/sr
Sus documentos de trabajo están accesibles al público en: www.iso.org/wgsr
sábado, 15 de diciembre de 2007
sábado, 1 de diciembre de 2007
La Calidad: ¿dónde quedaron los clientes?
La Calidad consiste simplemente en cumplir las Especificaciones acordadas entre Cliente y Proveedor. Esto parecía sencillo hace tiempo, cuando había muy pocos Clientes y muchos menos Proveedores.
Ahora las Especificaciones de los Productos se deciden -en el mejor de los casos- mediante sesudos estudios de Marketing y "Focus Groups". Así los Clientes vamos quedando cada vez más lejos del Acuerdo con los Proveedores sobre la Calidad de los Productos que queremos consumir.
Esta es la idea del relato que vemos a continuación, titulado: "Puro huevo, o de cómo se fue perdiendo la Calidad, que fue escrito por Eduardo Belgrano Rawson y publicado en el suplemento "Verano" del Diario Clarin del 1 de diciembre de 2007 .
Eduardo Belgrano Rawson nació en la provincia de San Luis. Escritor y periodista, estudió cine y también escribió guiones de historieta para las famosas revistas de Editorial Columba -El Tony, DArtagnan, Intervalo-, "Con seudónimo, claro". Publicó "No se turbe vuestro corazón" y "El náufrago de las estrellas", por el cual recibió el premio a la mejor novela del Club de los Trece en 1979. En 1991 escribió "Fuegia", excelente novela que cuenta la historia de una familia de canoeros fueguinos que vivió en aquella isla a comienzos del siglo. Su última novela, "Noticias secretas de América", fue publicada en 1998.
Para leer el relato haga click sobre la imagen que se ve a continuación:
Ahora las Especificaciones de los Productos se deciden -en el mejor de los casos- mediante sesudos estudios de Marketing y "Focus Groups". Así los Clientes vamos quedando cada vez más lejos del Acuerdo con los Proveedores sobre la Calidad de los Productos que queremos consumir.
Esta es la idea del relato que vemos a continuación, titulado: "Puro huevo, o de cómo se fue perdiendo la Calidad, que fue escrito por Eduardo Belgrano Rawson y publicado en el suplemento "Verano" del Diario Clarin del 1 de diciembre de 2007 .
Eduardo Belgrano Rawson nació en la provincia de San Luis. Escritor y periodista, estudió cine y también escribió guiones de historieta para las famosas revistas de Editorial Columba -El Tony, DArtagnan, Intervalo-, "Con seudónimo, claro". Publicó "No se turbe vuestro corazón" y "El náufrago de las estrellas", por el cual recibió el premio a la mejor novela del Club de los Trece en 1979. En 1991 escribió "Fuegia", excelente novela que cuenta la historia de una familia de canoeros fueguinos que vivió en aquella isla a comienzos del siglo. Su última novela, "Noticias secretas de América", fue publicada en 1998.
Para leer el relato haga click sobre la imagen que se ve a continuación:
sábado, 24 de noviembre de 2007
¿Hay Papel sin Pasteras?
Carlos Cadoppi (ex Presidente de la Asociacion Forestal Argentina) escribe un artículo en el diario Clarín, donde afirma que Argentina es uno de los países con mayor potencial forestal del mundo. "Chile, Brasil y Uruguay tomaron el camino de la industrialización. Con la agitación en torno a las pasteras, Argentina se aleja de esta posibilidad y se autoimpone no superar el estadío de productora de materia prima", dice.
http://www.clarin.com/suplementos/rural/2007/11/24/r-01547894.htm
http://www.clarin.com/suplementos/rural/2007/11/24/r-01547894.htm
viernes, 12 de octubre de 2007
¿El tamaño importa? La Seguridad de la Información en las PyMEs
Un informe de McAfee ( www.mcafee.com ) llega a la conclusión de que casi la mitad de las Pymes europeas creen que son demasiado pequeñas para interesar a los delincuentes cibernéticos.
El Informe (llamado: ¿El tamaño importa? El reto de seguridad de las Pymes) se basa en una muestra de más de 600 directivos IT de Pymes europeas y destaca el vacío existente entre la realidad y la percepción que tienen las Pymes sobre cuestiones de seguridad y de amenazas relacionadas con los riesgos de la seguridad IT.
Destaca el dato que el 50% de las Pymes españolas encuestadas necesitaron una semana para recuperarse de un ataque, una cifra mucho mayor que la de sus vecinos europeos.
El Informe (llamado: ¿El tamaño importa? El reto de seguridad de las Pymes) se basa en una muestra de más de 600 directivos IT de Pymes europeas y destaca el vacío existente entre la realidad y la percepción que tienen las Pymes sobre cuestiones de seguridad y de amenazas relacionadas con los riesgos de la seguridad IT.
Destaca el dato que el 50% de las Pymes españolas encuestadas necesitaron una semana para recuperarse de un ataque, una cifra mucho mayor que la de sus vecinos europeos.
Algunos de los resultados clave extraídos de la investigación incluyen:
- El 47% cree que la ciberdelincuencia es un problema de las grandes empresas.
El 45% de las empresas piensan que, por el mero hecho de no ser muy conocidas, pasarán desapercibidas a los ciberdelicuentes. - Más de la mitad (58%) no cree ser un objetivo valioso para los ciberdelincuentes.
- El 56% no cree que los ciberdelincuentes puedan obtener dinero de ellos.
- Debido a su tamaño, al 58% de las Pymes europeas no les preocupa estar en el punto de mira de la ciberdelincuencia, a pesar de que el 73% afirma que el acceso y disponibilidad on line son importantes para sus actividades comerciales.
- Muchas pequeñas empresas son conscientes de que necesitan protegerse contra las amenazas a la seguridad informática, pero no tienen tiempo ni medios para ello.
- La mayoría (el 28%) de las Pymes encuestadas dedican sólo una hora a la semana a gestionar proactivamente las amenazas a la seguridad informática, a pesar de que una de cada cinco (el 19%) son conscientes de que un ataque contra su seguridad podría arruinarlas.
- Una de cada cinco empresas que han sido víctimas de un ataque a su seguridad, tardaron una semana entera en recuperarse.
Otros datos importantes del Informe:
- Las Pymes españolas son las empresas europeas que más tiempo dedican a gestionar proactivamente las amenazas de los ciberdelincuentes, con una de cada cinco (21%) dedicando un día a la semana.
- Las Pymes alemanas son las que emplean menos tiempo, donde un 45% utilizan únicamente una hora a la semana.
- El 50 por ciento de las Pymes españolas encuestadas necesitaron una semana para recuperarse de un ataque. Esta cifra es mucho mayor que la de sus vecinos europeos, por lo que son las que más tardan en recuperarse de los ataques a la seguridad informática.
- Las Pymes europeas puede que no estén tan a salvo de los ataques como creen. El 90% de las empresas encuestadas se sienten suficientemente protegidas, mientras que un 36% admite que suele aceptar la configuración predeterminada de sus equipos informáticos, los cuales a menudo no se encuentran en consonancia con sus necesidades específicas de negocio.
- En Europa, las Pymes españolas son las más propensas a aceptar la configuración predeterminada, mientras que las alemanas son las menos propensas a ello.
- La gestión de la seguridad es compleja y requiere habilidad. Las Pymes pueden ser víctimas de virus, intrusiones de hackers, spyware o spam, pudiendo provocar robo de datos, inactividad del ordenador, menor productividad, falta de cumplimiento de normativas y pérdida de ventas e incluso de reputación.
- El tamaño y la importancia de las actividades de la empresa no significan tener menos riesgos en las actividades online de las Pymes. Por tanto, los resultados de este estudio demuestra la necesidad de proteger la información y el valor de las empresas adecuadamente.
http://www.clubmcafee.com/detalle_nota_sl.htm?idxnota=65187&cambioPais=222
miércoles, 25 de julio de 2007
¡¡ NO AL PAPEL !!
El tema no es tanto concentrarse en el "No a las Papeleras", sino en el uso racional que debemos dar al papel (en especial al blanqueado, que es el donde se usa Cloro elemental o Dióxido de Cloro según sea la Tecnología en uso).
Es algo similar a lo que sucede con la droga: ¿debemos combatir las plantaciones del pobre cocalero del Chapare (Bolivia) o al rico consumidor de cualquier ciudad del mundo "desarrollado"?
Claro que es importante cuidar el Medio Ambiente, pero con acciones inteligentes y verdaderamente comprometidas. Antes de imprimir algo debemos pensar 3 veces si es realmente necesario: sin consumo de Papel no existirían las Papeleras. Un ejemplo de la industria de la aviación: dejar de imprimir tickets aéreos evitará cortar unos 50 mil árboles por año:
http://tecnologia.infobaeprofesional.com/notas/52278-En-un-ano-se-terminaran-los-billetes-de-avion-en-papel.html
¿Dejaríamos de leer el Diario todos los días? ¿O de usar pañales descartables para nuestros hijos? ¿Estaremos dispuestos a dejar de usar papel higiénico todos los días o a reducir su consumo en nuestra casa? ¿Y si pensáramos mejor antes de fotocopiar o imprimir muchos de los Documentos o Mensajes que nos llegan a diario?
Piénselo y divúlguelo.
Es algo similar a lo que sucede con la droga: ¿debemos combatir las plantaciones del pobre cocalero del Chapare (Bolivia) o al rico consumidor de cualquier ciudad del mundo "desarrollado"?
Claro que es importante cuidar el Medio Ambiente, pero con acciones inteligentes y verdaderamente comprometidas. Antes de imprimir algo debemos pensar 3 veces si es realmente necesario: sin consumo de Papel no existirían las Papeleras. Un ejemplo de la industria de la aviación: dejar de imprimir tickets aéreos evitará cortar unos 50 mil árboles por año:
http://tecnologia.infobaeprofesional.com/notas/52278-En-un-ano-se-terminaran-los-billetes-de-avion-en-papel.html
¿Dejaríamos de leer el Diario todos los días? ¿O de usar pañales descartables para nuestros hijos? ¿Estaremos dispuestos a dejar de usar papel higiénico todos los días o a reducir su consumo en nuestra casa? ¿Y si pensáramos mejor antes de fotocopiar o imprimir muchos de los Documentos o Mensajes que nos llegan a diario?
Piénselo y divúlguelo.
domingo, 24 de junio de 2007
Gestión de los Servicios TI: la Norma ISO 20000
Hoy en día las empresas que ofrecen servicios de Tecnología de la Información buscan mejorar la calidad del servicio debido a la alta competencia y a la exigente demanda de sus clientes. El Comité JTC1 de ISO/IEC ha aprobado una serie de normas orientadas a dar respuesta a las necesidades de estas empresas: se trata de la serie ISO/IEC 20000, en proceso de elaboración como norma IRAM para la Argentina.
La ISO /IEC 20000 - Tecnología de la Información - Gestión de los servicios consta de 2 partes. En la parte 1 define los requisitos para evaluar la calidad con que un proveedor brinda sus servicios de TI. En la parte 2 se especifican las mejores prácticas para la gestión de los servicios.
La norma promueve una metodología de gestión para los procesos característicos para la provisión de servicios de TI, que está alineada al modelo "Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA) conocido como "Plan-Do-Check-Act (PDCA)".
La ISO/IEC 20000 está destinada a aquellas organizaciones que:
a) deseen evidenciar el nivel de calidad de sus servicios de TI a través de su certificación,
b) busquen uniformidad sobre los servicios que prestan los proveedores en una cadena de suministro;
c) deseen comparar su gestión de los servicios de tecnología de la información respecto de su competencia;
d) deseen mejorar sus servicios.
El planteo básico que ofrece esta norma agrupa los procesos característicos de un servicio de TI en 5 grupos fundamentales:
•Entrega del servicio
•Relaciones con clientes y proveedores
•Resolución de problemas
•Control y ajuste
•Puesta en producción
Cada uno de estos Procesos incluye varios Subprocesos.
Puede ver más detalles en:
http://www.iram.org.ar/boletin/Boletin%20archivos/Mayo-07/6.htm
La ISO /IEC 20000 - Tecnología de la Información - Gestión de los servicios consta de 2 partes. En la parte 1 define los requisitos para evaluar la calidad con que un proveedor brinda sus servicios de TI. En la parte 2 se especifican las mejores prácticas para la gestión de los servicios.
La norma promueve una metodología de gestión para los procesos característicos para la provisión de servicios de TI, que está alineada al modelo "Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA) conocido como "Plan-Do-Check-Act (PDCA)".
La ISO/IEC 20000 está destinada a aquellas organizaciones que:
a) deseen evidenciar el nivel de calidad de sus servicios de TI a través de su certificación,
b) busquen uniformidad sobre los servicios que prestan los proveedores en una cadena de suministro;
c) deseen comparar su gestión de los servicios de tecnología de la información respecto de su competencia;
d) deseen mejorar sus servicios.
El planteo básico que ofrece esta norma agrupa los procesos característicos de un servicio de TI en 5 grupos fundamentales:
•Entrega del servicio
•Relaciones con clientes y proveedores
•Resolución de problemas
•Control y ajuste
•Puesta en producción
Cada uno de estos Procesos incluye varios Subprocesos.
Puede ver más detalles en:
http://www.iram.org.ar/boletin/Boletin%20archivos/Mayo-07/6.htm
El camino hacia ISO 26000 (II): resumen de actividades 4to. Plenario
La Norma ISO 26000 sobre Responsabilidad Social sigue avanzando. Habéndose realizado la 4ta. Reunión Plenaria en Sidney (Australia), los siguientes son los números que resumen el Proceso de su creación, hasta la fecha:
Cantidad de Expertos asistentes:
•1º Plenario de Bahía: 225 personas
•2º Plenario de Bangkok: 270 personas
•3º Plenario de Lisboa: 325 personas
•4º Plenario de Sydney: 300 personas
Número de Comentarios a Documentos Relevantes de la ISO:
•WD1 de la revisión 2004 de ISO 14001: 530 comentarios
•WD3 de la revisión 2004 de ISO 9001: 3750 comentarios
•WD2 de la ISO 26000: 5167 comentarios
Conformación del Grupo de Trabajo sobre Responsabilidad Social:
• Enero 2007:
- 72 países miembro P (activos)
- 4 países miembro O (observadores)
- 34 Organizaciones de Enlace (Liaison) miembros P
- 2 Organizaciones de Enlace (Liaison) miembros O
- 2 ISO/TC Liaison Internas
Grupos de traducción a otros idiomas de la ISO 26000: Español, Francés, Árabe, Ruso y en formación Finlandés, Chino, Israelita y Portugués, que ya han traducido documentos relevantes.
Talleres de sensibilización sobre ISO 26000 organizados con el apoyo de ISO DEVCO y donantes:
•Nairobi, Kenia - Julio 2005
•Viena, Austria - Abril 2006
•Barbados- Octubre 2006
•Montevideo, Uruguay (COPANT) - Octubre 2006
•Casablanca, Marruecos - Noviembre 2006
Cantidad de expertos según grado de desarrollo de países:
En Sydney sobre 300 expertos, 159 (53%) de países en desarrollo y 141 (47%) de países desarrollados.
Memorandum de entendimiento internacionales firmados por la ISO sobre el proceso ISO 26000
•Organización Internacional de Trabajo - año 2005
•Naciones Unidas - Pacto Global - año 2006
Países que más comentarios enviaron sobre el WD2 ISO 26000
•1º - Noruega ' 354 comentarios
•2º - Brasil ' 332 comentarios
Este resumen es parte de un artículo más largo que puede leerse en:
http://www.iram.org.ar/boletin/Boletin%20archivos/Marzo-07/10.htm
Cantidad de Expertos asistentes:
•1º Plenario de Bahía: 225 personas
•2º Plenario de Bangkok: 270 personas
•3º Plenario de Lisboa: 325 personas
•4º Plenario de Sydney: 300 personas
Número de Comentarios a Documentos Relevantes de la ISO:
•WD1 de la revisión 2004 de ISO 14001: 530 comentarios
•WD3 de la revisión 2004 de ISO 9001: 3750 comentarios
•WD2 de la ISO 26000: 5167 comentarios
Conformación del Grupo de Trabajo sobre Responsabilidad Social:
• Enero 2007:
- 72 países miembro P (activos)
- 4 países miembro O (observadores)
- 34 Organizaciones de Enlace (Liaison) miembros P
- 2 Organizaciones de Enlace (Liaison) miembros O
- 2 ISO/TC Liaison Internas
Grupos de traducción a otros idiomas de la ISO 26000: Español, Francés, Árabe, Ruso y en formación Finlandés, Chino, Israelita y Portugués, que ya han traducido documentos relevantes.
Talleres de sensibilización sobre ISO 26000 organizados con el apoyo de ISO DEVCO y donantes:
•Nairobi, Kenia - Julio 2005
•Viena, Austria - Abril 2006
•Barbados- Octubre 2006
•Montevideo, Uruguay (COPANT) - Octubre 2006
•Casablanca, Marruecos - Noviembre 2006
Cantidad de expertos según grado de desarrollo de países:
En Sydney sobre 300 expertos, 159 (53%) de países en desarrollo y 141 (47%) de países desarrollados.
Memorandum de entendimiento internacionales firmados por la ISO sobre el proceso ISO 26000
•Organización Internacional de Trabajo - año 2005
•Naciones Unidas - Pacto Global - año 2006
Países que más comentarios enviaron sobre el WD2 ISO 26000
•1º - Noruega ' 354 comentarios
•2º - Brasil ' 332 comentarios
Este resumen es parte de un artículo más largo que puede leerse en:
http://www.iram.org.ar/boletin/Boletin%20archivos/Marzo-07/10.htm
sábado, 23 de junio de 2007
Los Bancos deberán reforzar la Seguridad Informática
Pablo Romanos, especialista en Seguridad Informática explica las exigencias de la comunicación 4609 del Banco Central de la República Argentina.
Vea la Nota completa en: http://www.canal-ar.com.ar/Noticias/NoticiaMuestra2.asp?Id=4511
Vea la Nota completa en: http://www.canal-ar.com.ar/Noticias/NoticiaMuestra2.asp?Id=4511
martes, 19 de junio de 2007
Cómo publicitar correctamente una Certificación ISO
La diferencia entre “ISO 9000 certificada” e “ISO 9001:2000 certificada”, o entre, “certificación ISO” y “certificación ISO 14001:2004” parece mínima. Pero la posibilidad de una mala interpretación es lo suficientemente importante como para preocuparse.
La ISO (International Standardization Organization) se hace eco de esta preocupación y publica un Documento ("Publicizing your ISO 9001:2000 or ISO 14001:2004 certification", ISO Central Secretariat) que el IRAM ha traducido.
El Documento busca evitar las trampas de declaraciones falsas, confusas o engañosas en las comunicaciones sobre las certificaciones de ISO 9001:2000 o ISO 14001:2004 y de esta manera evitar dañar la credibilidad de la Organización. Siguiendo las guías se puede demostrar el mismo rigor en las comunicaciones sobre certificación que se ha tenido durante la implementación del sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2000 o el sistema de gestión ambiental ISO 14001:2004.
A continuación se hace un breve resumen de las recomendaciones de la Guía:
• No utilice el logo de ISO.
• No adapte o modifique el logo de ISO para su uso.
• Si quiere utilizar un logo, pídale permiso a su organismo de certificación para utilizar su logo.
• Si su organización esta certificada según ISO 9001:2000, use la designación completa (no solo ISO 9001).
• Si su organización esta certificada según ISO 14001:2004, use la designación completa (no solo ISO 14001).
• Reemplace el uso de los términos genéricos “certificación ISO 9000” y “certificación ISO 14000” por los términos específicos “Certificación ISO 9001:2000” y “Certificación ISO 14001:2004”.
• En los contextos de ISO 9001:2000 e ISO 14001:2004, “certificado” (y “certificación”) y “registrado” (y “registro”) son equivalentes en significado y usted puede utilizar cualquiera de ellos.
• No diga que su organización ha sido “acreditada”.
• No utilice “ISO certificada” o “certificación de la ISO”.
• Utilice en su lugar “ISO 9001:2000 certificada”, “certificación ISO 9001:2000”, “ISO 14001:2004 certificada”, o “certificación ISO 14001:2004”.
• No exhiba marcas de certificación de la conformidad con ISO 9001:2000 o ISO 14001:2004 en productos, etiquetas de productos, envoltorios de productos, o de ninguna forma en que pueda interpretarse como una denotación de conformidad de producto.
• No de la impresión en ningún contexto de que las certificaciones de ISO 9001:2000 o ISO 14001:2004 son certificaciones de producto, o garantías de producto.
• Cuando incluya referencia a la certificación de ISO 9001:2000 o ISO 14001:2004 en información relacionada al producto, incluyendo publicidades, no lo haga de tal manera que las certificaciones ISO 9001:2000 o ISO 14001:2004 puedan ser interpretadas como certificaciones de producto o garantías de producto.
• Sea exacto y preciso sobre el alcance (la extensión) de sus certificaciones ISO 9001:2000 o ISO 14001:2004, tanto para las actividades como las localizaciones geográficas cubiertas por las certificaciones en cuestión.
El Documento completo en Castellano puede leerse en el sitio del IRAM:
http://www.iram.org.ar/Documentos/Certificacion/Sistemas/ISO9000_2000/Publicidad.PDF
La ISO (International Standardization Organization) se hace eco de esta preocupación y publica un Documento ("Publicizing your ISO 9001:2000 or ISO 14001:2004 certification", ISO Central Secretariat) que el IRAM ha traducido.
El Documento busca evitar las trampas de declaraciones falsas, confusas o engañosas en las comunicaciones sobre las certificaciones de ISO 9001:2000 o ISO 14001:2004 y de esta manera evitar dañar la credibilidad de la Organización. Siguiendo las guías se puede demostrar el mismo rigor en las comunicaciones sobre certificación que se ha tenido durante la implementación del sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2000 o el sistema de gestión ambiental ISO 14001:2004.
A continuación se hace un breve resumen de las recomendaciones de la Guía:
• No utilice el logo de ISO.
• No adapte o modifique el logo de ISO para su uso.
• Si quiere utilizar un logo, pídale permiso a su organismo de certificación para utilizar su logo.
• Si su organización esta certificada según ISO 9001:2000, use la designación completa (no solo ISO 9001).
• Si su organización esta certificada según ISO 14001:2004, use la designación completa (no solo ISO 14001).
• Reemplace el uso de los términos genéricos “certificación ISO 9000” y “certificación ISO 14000” por los términos específicos “Certificación ISO 9001:2000” y “Certificación ISO 14001:2004”.
• En los contextos de ISO 9001:2000 e ISO 14001:2004, “certificado” (y “certificación”) y “registrado” (y “registro”) son equivalentes en significado y usted puede utilizar cualquiera de ellos.
• No diga que su organización ha sido “acreditada”.
• No utilice “ISO certificada” o “certificación de la ISO”.
• Utilice en su lugar “ISO 9001:2000 certificada”, “certificación ISO 9001:2000”, “ISO 14001:2004 certificada”, o “certificación ISO 14001:2004”.
• No exhiba marcas de certificación de la conformidad con ISO 9001:2000 o ISO 14001:2004 en productos, etiquetas de productos, envoltorios de productos, o de ninguna forma en que pueda interpretarse como una denotación de conformidad de producto.
• No de la impresión en ningún contexto de que las certificaciones de ISO 9001:2000 o ISO 14001:2004 son certificaciones de producto, o garantías de producto.
• Cuando incluya referencia a la certificación de ISO 9001:2000 o ISO 14001:2004 en información relacionada al producto, incluyendo publicidades, no lo haga de tal manera que las certificaciones ISO 9001:2000 o ISO 14001:2004 puedan ser interpretadas como certificaciones de producto o garantías de producto.
• Sea exacto y preciso sobre el alcance (la extensión) de sus certificaciones ISO 9001:2000 o ISO 14001:2004, tanto para las actividades como las localizaciones geográficas cubiertas por las certificaciones en cuestión.
El Documento completo en Castellano puede leerse en el sitio del IRAM:
http://www.iram.org.ar/Documentos/Certificacion/Sistemas/ISO9000_2000/Publicidad.PDF
viernes, 15 de junio de 2007
El Proyecto CompetiSoft: calidad de software IberoAmericana
Proyecto Código UNESCO: 120311
Código CYTED (Ciencia y Tecnología para el Desarrollo): 3789
Fecha de Inicio: 1/1/2006
Fecha de Finalización: 31/12/2008
Objetivo General:
Incrementar el nivel de competitividad de las PYMES Iberoaméricanas productoras de software mediante la creación y difusión de un marco metodológico común que, ajustado a sus necesidades específicas, pueda llegar a ser la base sobre al que establecer un mecanismo de evaluación y certificación de la industria del software reconocido en toda Iberoamérica.
Objetivos Específicos:
1. Desarrollar un Marco Metodológico común ajustado a la realidad socio-económica de las PYMES iberoaméricanas, orientado a la mejora continua de sus procesos. Este Marco Metodológico, que estará compuesto por un Modelo de Procesos, un Modelo de Capacidades y un Método de Evaluación, será validado, en el marco de este proyecto mediante su aplicación controlada, en empresas y organicaciones de diferentes países de la región CYTED.
2. Difundir la Cultura de la mejora de procesos en el sector informático iberoaméricano y más específicamente formar, tanto a investigadores y/o docentes universitarios (formación de formadores) como a profesionales de un buen número de PYMES productoras de software, mediante los cursos que se organizarán en este proyecto CYTED y mediante la difusión -a través de la web del proyecto- de los materiales de formación que se elaborarán; asi como mediante la supervisión y desarrollo de tesis de postgrado para estudiantes y docentes de la región.
3. Incidir en los diferentes organismos de normalización y certificación de los países iberoaméricanos, para que asuman que los principios metodológicos objeto de este proyecto CYTED pueden ser la base para establecer un mecanismo común y mutuamente reconocido de evaluación y certificación de la industria del software en Iberoamérica.
COMPETISOFT: Mejora de Procesos para Fomentar la Competitividad de la Pequeña y Mediana Industria del Software de Iberoamérica
Un modelo que:
•Sea aplicable a la pequeña y medina empresa.
•Que sirva:–Como modelo de referencia. –Para la mejora de los procesos–Para la mejora de la calidad de los productos
•No sea costoso de aplicar (fácil de entender y de aplicar).
•Sea base o complemento de otros modelos, como por ejemplo CMMI, ISO 12207, ISO 15504, …
No pretende ser una “competencia” de los modelos internacionales del SEI o ISO, sino un apoyo para que PyMEs puedan iniciar y abordar programas de mejora y certificación de procesos. Competisoft >>> 9001+90003 > 12207 > 15504 SPICE (o CMMI)
Está basado en el Modelo de Procesos para la Industria del Software –MoProSoft–y método de Evaluación de Procesos para la Industria del Software –EvalProSoft–•Desarrollados dentro de PROSOFT (Programa para el Desarrollo de la Industria del Software) de la Secretaría de Economía de México Norma NMX-059-NYCE-2005 Objetivo:
•Mejora y evaluación de los procesos de desarrollo y mantenimiento de sistemas y productos de software adaptados a la industria software mexicana
ISO ha conformado el grupo de trabajo SC7-WG24
•Busca un marco común para describir perfiles evaluables del ciclo de vida para ser usados en Very Small Enterprises(VSEs)
•Se elaborarán un estándar y dos guías que ayuden a las VSEsa mejorar sus procesos software
•El producto inicial se centrará en los procesos software con extensión a los procesos de ingeniería de sistemas
viernes, 1 de junio de 2007
TOYOTA: reporte Ambiental y Social
Toyota Argentina presentó la cuarta edición de su Reporte Ambiental y Social, correspondiente al año fiscal 2006.
Se trata de un documento con 4 capítulos que reflejan la totalidad de la cadena de producción y su política con relación al medio ambiente, describiendo las actividades implementadas tanto en la compañía como en los concesionarios, los proveedores y con la comunidad, incluyendo indicadores sociales por primera vez.
En el Reporte, realiza un balance de su crecimiento y presenta las nuevas iniciativas previstas para los próximos años. Así, a través de las páginas de este nuevo informe, es posible conocer cómo Toyota trabaja para lograr y mantener el equilibrio con la comunidad y el medio ambiente, promoviendo acciones que resulten en mejoras o aportes concretos.
El Reporte completo puede verse en:
http://www.toyota.com.ar/environment/environment.html
Se trata de un documento con 4 capítulos que reflejan la totalidad de la cadena de producción y su política con relación al medio ambiente, describiendo las actividades implementadas tanto en la compañía como en los concesionarios, los proveedores y con la comunidad, incluyendo indicadores sociales por primera vez.
En el Reporte, realiza un balance de su crecimiento y presenta las nuevas iniciativas previstas para los próximos años. Así, a través de las páginas de este nuevo informe, es posible conocer cómo Toyota trabaja para lograr y mantener el equilibrio con la comunidad y el medio ambiente, promoviendo acciones que resulten en mejoras o aportes concretos.
El Reporte completo puede verse en:
http://www.toyota.com.ar/environment/environment.html
domingo, 27 de mayo de 2007
Hipocresía y Protección Ambiental
2 frases muy actuales:
"Temo la emergencia del colonialismo ecológico cuando el hombre que quema árboles en un país en desarrollo para sobrevivir es visto como algo peor que el hombre que quema petróleo en su 4x4 para ir al shopping"
(Alex Khajavi, director ejecutivo de Naturegate, consultora que trabaja con proyectos de turismo responsable).
"Hay que dejar de hablar de la protección del medioambiente como si fuera un mandamiento religioso o un acto de caridad. Nos sentimos culpables por cosas que hasta hace poco eran vistas como la mayor contribución a la calidad de vida"
(André Jordan, Grupo André Jordan).
"Temo la emergencia del colonialismo ecológico cuando el hombre que quema árboles en un país en desarrollo para sobrevivir es visto como algo peor que el hombre que quema petróleo en su 4x4 para ir al shopping"
(Alex Khajavi, director ejecutivo de Naturegate, consultora que trabaja con proyectos de turismo responsable).
"Hay que dejar de hablar de la protección del medioambiente como si fuera un mandamiento religioso o un acto de caridad. Nos sentimos culpables por cosas que hasta hace poco eran vistas como la mayor contribución a la calidad de vida"
(André Jordan, Grupo André Jordan).
Una Planta de Biodiesel sustentable
En Mead, Nebraska, Estados Unidos, funciona desde abril de 2007 una planta con una capacidad de 100.000 metros cúbicos de etanol por año, que está integrada a un feedlot con capacidad para alimentar 25.000 novillos y una Planta de procesamiento de los desechos que producen. Esta última produce el Biogas necesario para mover la Planta de Etanol.
El sistema funciona así: el 80% de las 300.000 toneladas de maíz que compran por año (prácticamente la única materia prima básica que ingresa al establecimiento) va a la planta de etanol y el 20% restante al feedlot. Los novillos reciben una ración típica con 50% de grano de maíz, un 15% de silo de maíz (que se siembra en campo propio, aledaño al feedlot) y un 35% de granos destilados, obtenidos como supproducto de la Planta de Etanol.
Los novillos se mueven sobre un piso de cemento rasurado, que deja pasar los excrementos, orina y bosta. Estos se recogen por un sistema de gravedad y se almacenan en una laguna a cielo abierto, con piso de polietileno para impermeabilizar. Desde allí se introducen en un tanque de fermentación anaeróbica, para obtener biogás. El biogás alimenta las calderas del destilador para producir el Etanol.
De esta forma el emprendimiento es absolutamente autónomo en materia energética. Una tonelada de maíz entrega 350 litros de etanol y 350 kilos de destilado de granos húmedos. El resto se convierte en dióxido de carbono, que se produce durante la digestión de los novillos y en la destilación del maíz, al quemarse el biogás. Los dueños de la Empresa prevén capturar este CO2 para venderlo a las embotelladoras de bebidas gaseosas.
Para conocer más detalles vea la nota completa en el suplemento Rural de Clarin del 26/5/09.
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El sistema funciona así: el 80% de las 300.000 toneladas de maíz que compran por año (prácticamente la única materia prima básica que ingresa al establecimiento) va a la planta de etanol y el 20% restante al feedlot. Los novillos reciben una ración típica con 50% de grano de maíz, un 15% de silo de maíz (que se siembra en campo propio, aledaño al feedlot) y un 35% de granos destilados, obtenidos como supproducto de la Planta de Etanol.
Los novillos se mueven sobre un piso de cemento rasurado, que deja pasar los excrementos, orina y bosta. Estos se recogen por un sistema de gravedad y se almacenan en una laguna a cielo abierto, con piso de polietileno para impermeabilizar. Desde allí se introducen en un tanque de fermentación anaeróbica, para obtener biogás. El biogás alimenta las calderas del destilador para producir el Etanol.
De esta forma el emprendimiento es absolutamente autónomo en materia energética. Una tonelada de maíz entrega 350 litros de etanol y 350 kilos de destilado de granos húmedos. El resto se convierte en dióxido de carbono, que se produce durante la digestión de los novillos y en la destilación del maíz, al quemarse el biogás. Los dueños de la Empresa prevén capturar este CO2 para venderlo a las embotelladoras de bebidas gaseosas.
Para conocer más detalles vea la nota completa en el suplemento Rural de Clarin del 26/5/09.
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sábado, 26 de mayo de 2007
Préstamos blandos a PyMEs para adecuación ambiental
La Secretaría de Ambiente y Desarrollo Sustentable de la Jefatura de Gabinete de Ministros de la Nación han creado una línea de créditos blandos (baja tasa) pensados para impulsar y acompañar a las PyMES en un Desarrollo Sustentable de sus Negocios y para resolver los problemas existentes en determinados sectores industriales (y su cadena de valor), con el fin de optimizar, transformar o reconvertir los procesos productivos, logrando una mejora sustancial en el desempeño ambiental de las mismas.
A través de esta línea de Créditos, las PyMEs podrán emprender acciones tendientes a minimizar residuos, efluentes y emisiones, optimizar el uso de recursos (materia prima, agua y energía) y otros efectos ambientales dañinos para nuestro ambiente.
La PyME debe presentar un proyecto destinado a reducir la contaminación ambiental y el crédito podrá destinarse a la adquisición de los bienes de capital nuevos de origen nacional necesarios para el mismo, hasta un máximo del 80% del precio de compra (sin incluir el Impuesto al Valor Agregado-IVA.
El Crédito no puede superar los $ 800.000 y tienen un plazo máximo de 60 meses (5 años), admitiéndose -cuando el retorno de la inversión lo justifique- hasta 6 meses de gracia para capital y/o intereses.
Si desea más información por favor escríbanos un mail a contactenos@gatech.com.ar
Vea información sobre subsidios en: http://notinerg.blogspot.com/2007/06/pymes-subsidios-para-reconversin.html
A través de esta línea de Créditos, las PyMEs podrán emprender acciones tendientes a minimizar residuos, efluentes y emisiones, optimizar el uso de recursos (materia prima, agua y energía) y otros efectos ambientales dañinos para nuestro ambiente.
La PyME debe presentar un proyecto destinado a reducir la contaminación ambiental y el crédito podrá destinarse a la adquisición de los bienes de capital nuevos de origen nacional necesarios para el mismo, hasta un máximo del 80% del precio de compra (sin incluir el Impuesto al Valor Agregado-IVA.
El Crédito no puede superar los $ 800.000 y tienen un plazo máximo de 60 meses (5 años), admitiéndose -cuando el retorno de la inversión lo justifique- hasta 6 meses de gracia para capital y/o intereses.
Si desea más información por favor escríbanos un mail a contactenos@gatech.com.ar
Vea información sobre subsidios en: http://notinerg.blogspot.com/2007/06/pymes-subsidios-para-reconversin.html
domingo, 20 de mayo de 2007
Responsabilidad Social y Medio Ambiente
¿Qué piensan los ejecutivos europeos sobre medioambiente y energías?
La 16° edición de la encuesta anual UPS Europe Business reveló que aproximadamente el 50% de los empresarios cree que la protección del medioambiente debería ser la prioridad número uno de los políticos de todo el mundo y en segundo lugar, el crecimiento económico sostenido.
Además, esta investigación indaga sobre el uso de la energía y cuáles son las fuentes más confiables a la hora de buscar información sobre el estado actual del medioambiente y se presentan datos actuales y tendencias esperadas a nivel general y por país.
Vea un detalle sobre los resultados en:
http://www.iram.org.ar/boletin/Boletin%20archivos/Marzo-07/14.htm
La 16° edición de la encuesta anual UPS Europe Business reveló que aproximadamente el 50% de los empresarios cree que la protección del medioambiente debería ser la prioridad número uno de los políticos de todo el mundo y en segundo lugar, el crecimiento económico sostenido.
Además, esta investigación indaga sobre el uso de la energía y cuáles son las fuentes más confiables a la hora de buscar información sobre el estado actual del medioambiente y se presentan datos actuales y tendencias esperadas a nivel general y por país.
Vea un detalle sobre los resultados en:
http://www.iram.org.ar/boletin/Boletin%20archivos/Marzo-07/14.htm
viernes, 27 de abril de 2007
Responsabilidad Social: el camino hacia la futura ISO 26000 (I)
La International Standardization Organization (ISO) trabaja desde hace algo más de un año en el desarrollo de la futura Norma ISO 26000 (que se publicará en 2009) y que provee una Guía sobre Responsabilidad social, que consiste en "la responsabilidad de una organización por los impactos de sus decisiones y actividades* en la sociedad y el medioambiente, a través de un comportamiento transparente y ético que:
- es consistente con el desarrollo sustentable y el bienestar de la sociedad;
- tiene en cuenta las expectativas de las partes interesadas;
- se encuentra en conformidad con la ley aplicable y es consecuente con los códigos internacionales de comportamiento; y
- es integrada a lo largo de la organización".
(*) Incluyen Productos y Servicios.
Esta definición fue acordada (aunque todavía puede cambiar hasta su publicación) por el Grupo de Trabajo de la ISO sobre Responsabilidad Social (ISO/WG SR), que realizó su 4º Plenario desde el 29 de enero al 2 de febrero de 2007 en Sydney (Australia). El Grupo trabajó bajo la conducción de los representantes de Brasil y Suecia, habiendo alcanzado un "punto de inflexión" positivo en términos de consenso y confianza en la amplia base de partes interesadas participantes.
Al encuentro de Sydney, asistieron unas 275 personas de 54 países miembros de la ISO y 28 organizaciones internacionales de enlace o "Liaisons", representando los siguientes sectores: industria, gobierno, trabajo, consumidores, organizaciones no gubernamentales, servicios, soporte, investigación y otros. Fue notable la enorme presencia y participación de expertos de países en vías de desarrollo; en este sentido, el programa incluyó un taller previo al Plenario para los representantes de estos países, especialmente, los más recientemente incorporados al proceso.
Una de las actividades principales se basó en trabajar sobre los tópicos principales que habían sido identificados a partir los 5176 comentarios recibidos de parte de los expertos del Grupo de Trabajo sobre Responsabilidad Social de ISO (ISO / WG SR) acerca del segundo borrador de trabajo de la ISO 26000 (WD 2) que circuló en octubre de 2006.
Los temas centrales que se desarrollan en la Cláusula 6 de la Norma fueron acordados en Sydney y se agruparon en los cuatro siguientes grupos:
• Ambiente,
• Derechos humanos y prácticas laborales,
• Gobierno de la organización y prácticas operativas justas, y
• Temas sobre consumidores y participación de la comunidad/desarrollo social.
El trabajo continúa ahora con el objeto de producir un tercer borrador de trabajo (WD 3) para que circule y se le realicen comentarios antes del quinto encuentro del WG RS en noviembre de 2007.
En esta instancia del borrador de trabajo, es necesario construir el consenso entre los expertos individuales, mientras que en el próximo paso cuando el desarrollo de la norma alcance la categoría de borrador de comité (CD), se intentará construir consenso a nivel de países, por medio de los organismos nacionales de normalización y también de parte de las organizaciones internacionales participantes.
El vicepresidente Steffan Söderberg, nominado por Suecia, a través de su Organismo de Normalización, SIS, comentó: "Construir confianza fue un logro importante durante este encuentro que será recordado como el momento de cambio que nos posicionó en el camino correcto".
Los próximos encuentros del ISO/WG SR son:
• 5-9 de Noviembre de 2007, en Viena, Austria, organizado por el Instituto Austríaco de Normalización (ON) con la ayuda del gobierno Austríaco y la Agencia de Desarrollo Austríaca (ADA), junto con el "UN Global Compact" y la Organización para el desarrollo Industrial de la Naciones Unidas (UNIDO, por sus siglas en inglés).
• 2008, en Santiago, Chile, organizado por el organismo nacional de normalización, INN.
Más detalles en: http://www.iram.org.ar/boletin/Boletin%20archivos/Marzo-07/1.htm
Para ver los Boletines publicados por ISO/TMB/WG/SR/TG 2 Communication:
http://www.iram.org.ar/normalizacion/novedades/respsocial/home.htm
- es consistente con el desarrollo sustentable y el bienestar de la sociedad;
- tiene en cuenta las expectativas de las partes interesadas;
- se encuentra en conformidad con la ley aplicable y es consecuente con los códigos internacionales de comportamiento; y
- es integrada a lo largo de la organización".
(*) Incluyen Productos y Servicios.
Esta definición fue acordada (aunque todavía puede cambiar hasta su publicación) por el Grupo de Trabajo de la ISO sobre Responsabilidad Social (ISO/WG SR), que realizó su 4º Plenario desde el 29 de enero al 2 de febrero de 2007 en Sydney (Australia). El Grupo trabajó bajo la conducción de los representantes de Brasil y Suecia, habiendo alcanzado un "punto de inflexión" positivo en términos de consenso y confianza en la amplia base de partes interesadas participantes.
Al encuentro de Sydney, asistieron unas 275 personas de 54 países miembros de la ISO y 28 organizaciones internacionales de enlace o "Liaisons", representando los siguientes sectores: industria, gobierno, trabajo, consumidores, organizaciones no gubernamentales, servicios, soporte, investigación y otros. Fue notable la enorme presencia y participación de expertos de países en vías de desarrollo; en este sentido, el programa incluyó un taller previo al Plenario para los representantes de estos países, especialmente, los más recientemente incorporados al proceso.
Una de las actividades principales se basó en trabajar sobre los tópicos principales que habían sido identificados a partir los 5176 comentarios recibidos de parte de los expertos del Grupo de Trabajo sobre Responsabilidad Social de ISO (ISO / WG SR) acerca del segundo borrador de trabajo de la ISO 26000 (WD 2) que circuló en octubre de 2006.
Los temas centrales que se desarrollan en la Cláusula 6 de la Norma fueron acordados en Sydney y se agruparon en los cuatro siguientes grupos:
• Ambiente,
• Derechos humanos y prácticas laborales,
• Gobierno de la organización y prácticas operativas justas, y
• Temas sobre consumidores y participación de la comunidad/desarrollo social.
El trabajo continúa ahora con el objeto de producir un tercer borrador de trabajo (WD 3) para que circule y se le realicen comentarios antes del quinto encuentro del WG RS en noviembre de 2007.
En esta instancia del borrador de trabajo, es necesario construir el consenso entre los expertos individuales, mientras que en el próximo paso cuando el desarrollo de la norma alcance la categoría de borrador de comité (CD), se intentará construir consenso a nivel de países, por medio de los organismos nacionales de normalización y también de parte de las organizaciones internacionales participantes.
El vicepresidente Steffan Söderberg, nominado por Suecia, a través de su Organismo de Normalización, SIS, comentó: "Construir confianza fue un logro importante durante este encuentro que será recordado como el momento de cambio que nos posicionó en el camino correcto".
Los próximos encuentros del ISO/WG SR son:
• 5-9 de Noviembre de 2007, en Viena, Austria, organizado por el Instituto Austríaco de Normalización (ON) con la ayuda del gobierno Austríaco y la Agencia de Desarrollo Austríaca (ADA), junto con el "UN Global Compact" y la Organización para el desarrollo Industrial de la Naciones Unidas (UNIDO, por sus siglas en inglés).
• 2008, en Santiago, Chile, organizado por el organismo nacional de normalización, INN.
Más detalles en: http://www.iram.org.ar/boletin/Boletin%20archivos/Marzo-07/1.htm
Para ver los Boletines publicados por ISO/TMB/WG/SR/TG 2 Communication:
http://www.iram.org.ar/normalizacion/novedades/respsocial/home.htm
jueves, 26 de abril de 2007
Toyota destronó a General Motors
¿Cómo fue que ésto se hizo posible?
Por 2 razones principales: por sus Sistemas de Gestión de Calidad y por entender mejor las necesidades del Mercado: Toyota controla ya casi un 16% del mercado automotor en Estados Unidos, gracias a los modelos híbridos (nafta-eléctricos, nafta-etanol), de los cuales es pionero y a sus otros vehículos que consumen poca nafta.
Sus ganancias son importantes en un mercado donde el resto de las grandes automotrices NorteAmericanas cierran Plantas y llevan adelante continuas reducciones de personal.
Esto muestra que la Calidad bien entendida ayuda a bajar los costos, no a aumentarlos. Si desea más información: contactenos@gatech.com.ar .
Lea la Noticia completa en Clarin del 25/04/2007.
sábado, 10 de marzo de 2007
ISO 9001 y su Impacto sobre la Rentabilidad
En un interesante trabajo de investigación llamado "LA CALIDAD Y SU IMPACTO SOBRE LA RENTABILIDAD Y LA VOLATILIDAD", Ricardo Sellers y Juan Luis Nicolau (del Dpto. de Economía Financiera, Contabilidad y Marketing de la Universidad de Alicante España), analizan -aplicando la metodología del "event study"- el impacto que la publicación de la noticia de obtención de un certificado de calidad (ISO 9000) tiene sobre el valor de mercado de la empresa en la Bolsa y sobre la volatilidad del precio de cotización de las acciones.
A continuación se pueden apreciar las conclusiones extractadas de dicho trabajo:
"Este trabajo ha tratado de analizar empíricamente el efecto que la obtención de un certificado de calidad ISO 9000 tiene sobre el precio de cotización de las acciones de una empresa y sobre su volatilidad. Se ha estimado el rendimiento anormal que experimentan los precios de las acciones de la empresa cuando estas anuncian públicamente la obtención de dicho certificado, así como la volatilidad en el período anterior y posterior a dicho anuncio. Para realizar esta tarea se han considerado la totalidad de empresas que, habiendo obtenido un certificado de calidad, han cotizado en el mercado español de capitales desde 1993 hasta 1999. La principal limitación se encuentra en el reducido tamaño muestral obtenido. No obstante, es conveniente señalar que, de acuerdo con el procedimiento seguido para recoger los datos, estas son todas las noticias existentes para el período de tiempo considerado.
Los resultados obtenidos señalan que el mercado de capitales reacciona positivamente a la obtención de este certificado, produciéndose un incremento en la volatilidad del precio de las acciones. Este resultado apoya la teoría de que las noticias relacionadas con la calidad tienen un impacto sobre las expectativas de los inversores.
Las implicaciones derivadas sobre la gestión de las empresas cotizadas en bolsa que se plantean la utilización y difusión de modelos de excelencia empresarial son las siguientes. Si el objetivo de sus directivos es incrementar el valor para sus accionistas, y dado que estas empresas no sólo tiene que ofrecer calidad, sino también demostrarla, la certificación y posterior comunicación de los sistemas de calidad existentes puede ser un buen método para alcanzar tal objetivo. Adicionalmente, si esta tarea se realiza de manera continuada resulta factible esperar una reducción en la incertidumbre, de forma que se puede acotar la volatilidad de las acciones.
Finalmente señalar que, aunque mediante el análisis realizado se ha obtenido que el mercado responde positivamente a la obtención de un certificado de calidad, no debemos olvidar que la obtención de este certificado no es más que un paso dentro de la estrategia que las empresas pueden llevar a cabo con la finalidad de mejorar la calidad de los productos y servicios que ofrecen al mercado. Tal y como señalan Hendricks y Singhal (1996), puede ocurrir que el mercado ya conozca la existencia de un plan de mejora de la calidad y puede que haya descontado o realizado una valoración de la rentabilidad que dicha inversión o esfuerzo conlleva.
Sin embargo, obtener el certificado lleva, generalmente, a una nueva valoración de esta rentabilidad. Así, futuras líneas de investigación deberían centrarse en realizar un análisis a largo plazo, para medir el impacto de la calidad sobre los resultados. En este sentido, a nuestro juicio se podrían utilizar adicio-nalmente otras medidas de resultados como el volumen de beneficios o la rentabilidad (ROI), y comparar los resultados obtenidos por empresas que cuentan con sistemas de calidad certificados frente a empresas que, o bien no cuentan con sistemas de calidad, o bien no certifican sus sistemas de calidad".
Si desea obtener una copia completa de este Trabajo, por favor contactenos@gatech.com.ar
A continuación se pueden apreciar las conclusiones extractadas de dicho trabajo:
"Este trabajo ha tratado de analizar empíricamente el efecto que la obtención de un certificado de calidad ISO 9000 tiene sobre el precio de cotización de las acciones de una empresa y sobre su volatilidad. Se ha estimado el rendimiento anormal que experimentan los precios de las acciones de la empresa cuando estas anuncian públicamente la obtención de dicho certificado, así como la volatilidad en el período anterior y posterior a dicho anuncio. Para realizar esta tarea se han considerado la totalidad de empresas que, habiendo obtenido un certificado de calidad, han cotizado en el mercado español de capitales desde 1993 hasta 1999. La principal limitación se encuentra en el reducido tamaño muestral obtenido. No obstante, es conveniente señalar que, de acuerdo con el procedimiento seguido para recoger los datos, estas son todas las noticias existentes para el período de tiempo considerado.
Los resultados obtenidos señalan que el mercado de capitales reacciona positivamente a la obtención de este certificado, produciéndose un incremento en la volatilidad del precio de las acciones. Este resultado apoya la teoría de que las noticias relacionadas con la calidad tienen un impacto sobre las expectativas de los inversores.
Las implicaciones derivadas sobre la gestión de las empresas cotizadas en bolsa que se plantean la utilización y difusión de modelos de excelencia empresarial son las siguientes. Si el objetivo de sus directivos es incrementar el valor para sus accionistas, y dado que estas empresas no sólo tiene que ofrecer calidad, sino también demostrarla, la certificación y posterior comunicación de los sistemas de calidad existentes puede ser un buen método para alcanzar tal objetivo. Adicionalmente, si esta tarea se realiza de manera continuada resulta factible esperar una reducción en la incertidumbre, de forma que se puede acotar la volatilidad de las acciones.
Finalmente señalar que, aunque mediante el análisis realizado se ha obtenido que el mercado responde positivamente a la obtención de un certificado de calidad, no debemos olvidar que la obtención de este certificado no es más que un paso dentro de la estrategia que las empresas pueden llevar a cabo con la finalidad de mejorar la calidad de los productos y servicios que ofrecen al mercado. Tal y como señalan Hendricks y Singhal (1996), puede ocurrir que el mercado ya conozca la existencia de un plan de mejora de la calidad y puede que haya descontado o realizado una valoración de la rentabilidad que dicha inversión o esfuerzo conlleva.
Sin embargo, obtener el certificado lleva, generalmente, a una nueva valoración de esta rentabilidad. Así, futuras líneas de investigación deberían centrarse en realizar un análisis a largo plazo, para medir el impacto de la calidad sobre los resultados. En este sentido, a nuestro juicio se podrían utilizar adicio-nalmente otras medidas de resultados como el volumen de beneficios o la rentabilidad (ROI), y comparar los resultados obtenidos por empresas que cuentan con sistemas de calidad certificados frente a empresas que, o bien no cuentan con sistemas de calidad, o bien no certifican sus sistemas de calidad".
Si desea obtener una copia completa de este Trabajo, por favor contactenos@gatech.com.ar
miércoles, 21 de febrero de 2007
ISO 9001: la credibilidad de su Certificación
El 1° de noviembre de 2006 se realizó en el Hotel Intercontinental de Buenos Aires el Taller IRAM-ISO/CASCO -Presente y Futuro de la Evaluación de la Conformidad- que por primera vez se llevó a cabo en Latinoamérica.
Durante el mismo Nigel Croft * sostuvo que la norma ISO 9001:2000 no es una norma de certificación de productos, pero sí es de esperar que la organización certificada suministre productos que cumplan constantemente los requisitos de sus clientes.
A la pregunta: ¿por qué certificar? contestó: porque la certificación da confianza. Luego, recordó que la norma ISO 9000:2000 define al cliente como la persona u organización que recibe el producto. Por lo tanto, la organización certificada es el cliente contractual del organismo de certificación mientras que su cliente final es el cliente de la organización certificada.
El reconocimiento de organismos de acreditación por IAF, la acreditación de organismos de certificación y la certificación de empresas son actividades que generan confianza. Puesto que los clientes raramente ven el sistema de gestión de la calidad, el foco debe ser puesto en los resultados. Si el producto cumple los requisitos del cliente, aumenta la confianza en la certificación; si eso no ocurre, los clientes pierden confianza en la certificación y se resiente la credibilidad de la certificación ISO 9001.
A la pregunta: ¿quién es responsable de generar confianza en la credibilidad de la certificación ISO 9001?, dijo que "todos lo somos". Para respaldar su punto de vista explicó lo que dio en llamar "estratificación" a lo largo de la cadena de suministro.
Existen organizaciones "de calidad" y organizaciones "minimalistas". Las primeras utilizan la ISO 9001:2000 como parte de una filosofía de la calidad general. El sistema de gestión de la calidad es una herramienta de gestión. Son impulsadas por el liderazgo de la alta dirección y ponen el foco en los resultados. Las segundas sólo quieren hacer lo mínimo necesario para obtener el certificado, las impulsa el miedo y la presión de los clientes.
Existen consultores que agregan valor y "vendedores de autos usados". Los primeros tienen conocimientos profundos, se centran en el negocio, se adaptan a las circunstancias, ofrecen varias soluciones y son éticos. Los segundos sólo poseen un conocimiento superficial, venden paquetes de documentación y no son éticos.
Existen auditores que aportan valor y auditores burocráticos. Los primeros están orientados a los procesos, conocen el negocio y las herramientas de la calidad, y aplican el sentido común. Los segundos están orientados a la documentación, se centran en los registros, sus conceptos no están actualizados y su método es del tipo "detenerse en pequeñeces". Existen organismos de certificación "buenos" y organismos de certificación "malos". Los primeros tienen en cuenta las necesidades de sus clientes y las de los clientes del cliente, sus decisiones son técnicamente sólidas y pueden aportar valor. A los segundos sólo les interesa vender, su objetivo es mantener o aumentar su participación en el mercado, su enfoque de la auditoría consiste en "llenar los casilleros", y su costo es bajo al igual que el valor que aportan sus servicios de certificación. Hay organismos de acreditación realmente independientes y organismos de acreditación sólo interesados en vender. Los primeros protegen los intereses de sus clientes, facilitan el comercio mundial, son rigurosos pero justos y trabajan de acuerdo con las reglas de ISO/CASCO y las Directrices de IAF. Los segundos son "sin fines de lucro" únicamente de nombre, un sello de goma para los organismos de certificación y renuentes a imponer sanciones debido al impacto en las finanzas.
Finalmente, hay compradores inteligentes que compran en base al costo del ciclo de vida completo y creen en la buena calidad o desempeño, y hay compradores ignorantes que sólo compran en base al precio más bajo.
Cuando se pierde la confianza existe el riesgo de que los clientes del cliente tomen el asunto en sus manos (como ocurrió con la industria automotriz (IATF), o grandes compradores que vuelven a las auditorías de segunda parte), o dando a los gobiernos la posibilidad de que apliquen regulaciones. Las lecciones aprendidas de la industria automotriz y de la de telecomunicaciones refuerzan la importancia de la cadena de actividades que promueven confianza y la realimentación de los clientes.
El Grupo Asesor de ISO 9000 (IAG), presidido por R. Dougherty y N. Croft en forma conjunta, fue creado en el 2002 con el propósito de monitorear la credibilidad de la certificación ISO 9001. Desde entonces, IAG ha estado implementando un enfoque sistemático de resolución de problemas por medio de su identificación, comprensión, propuesta de solución e implementación de la solución.
A continuación, explicó las iniciativas tomadas por el IAG, ISO/TC 176, ISO/CASCO e IAF.
Más información en: http://www.iram.org.ar/boletin/Boletin%20archivos/Diciembre-06/6.htm
Durante el mismo Nigel Croft * sostuvo que la norma ISO 9001:2000 no es una norma de certificación de productos, pero sí es de esperar que la organización certificada suministre productos que cumplan constantemente los requisitos de sus clientes.
A la pregunta: ¿por qué certificar? contestó: porque la certificación da confianza. Luego, recordó que la norma ISO 9000:2000 define al cliente como la persona u organización que recibe el producto. Por lo tanto, la organización certificada es el cliente contractual del organismo de certificación mientras que su cliente final es el cliente de la organización certificada.
El reconocimiento de organismos de acreditación por IAF, la acreditación de organismos de certificación y la certificación de empresas son actividades que generan confianza. Puesto que los clientes raramente ven el sistema de gestión de la calidad, el foco debe ser puesto en los resultados. Si el producto cumple los requisitos del cliente, aumenta la confianza en la certificación; si eso no ocurre, los clientes pierden confianza en la certificación y se resiente la credibilidad de la certificación ISO 9001.
A la pregunta: ¿quién es responsable de generar confianza en la credibilidad de la certificación ISO 9001?, dijo que "todos lo somos". Para respaldar su punto de vista explicó lo que dio en llamar "estratificación" a lo largo de la cadena de suministro.
Existen organizaciones "de calidad" y organizaciones "minimalistas". Las primeras utilizan la ISO 9001:2000 como parte de una filosofía de la calidad general. El sistema de gestión de la calidad es una herramienta de gestión. Son impulsadas por el liderazgo de la alta dirección y ponen el foco en los resultados. Las segundas sólo quieren hacer lo mínimo necesario para obtener el certificado, las impulsa el miedo y la presión de los clientes.
Existen consultores que agregan valor y "vendedores de autos usados". Los primeros tienen conocimientos profundos, se centran en el negocio, se adaptan a las circunstancias, ofrecen varias soluciones y son éticos. Los segundos sólo poseen un conocimiento superficial, venden paquetes de documentación y no son éticos.
Existen auditores que aportan valor y auditores burocráticos. Los primeros están orientados a los procesos, conocen el negocio y las herramientas de la calidad, y aplican el sentido común. Los segundos están orientados a la documentación, se centran en los registros, sus conceptos no están actualizados y su método es del tipo "detenerse en pequeñeces". Existen organismos de certificación "buenos" y organismos de certificación "malos". Los primeros tienen en cuenta las necesidades de sus clientes y las de los clientes del cliente, sus decisiones son técnicamente sólidas y pueden aportar valor. A los segundos sólo les interesa vender, su objetivo es mantener o aumentar su participación en el mercado, su enfoque de la auditoría consiste en "llenar los casilleros", y su costo es bajo al igual que el valor que aportan sus servicios de certificación. Hay organismos de acreditación realmente independientes y organismos de acreditación sólo interesados en vender. Los primeros protegen los intereses de sus clientes, facilitan el comercio mundial, son rigurosos pero justos y trabajan de acuerdo con las reglas de ISO/CASCO y las Directrices de IAF. Los segundos son "sin fines de lucro" únicamente de nombre, un sello de goma para los organismos de certificación y renuentes a imponer sanciones debido al impacto en las finanzas.
Finalmente, hay compradores inteligentes que compran en base al costo del ciclo de vida completo y creen en la buena calidad o desempeño, y hay compradores ignorantes que sólo compran en base al precio más bajo.
Cuando se pierde la confianza existe el riesgo de que los clientes del cliente tomen el asunto en sus manos (como ocurrió con la industria automotriz (IATF), o grandes compradores que vuelven a las auditorías de segunda parte), o dando a los gobiernos la posibilidad de que apliquen regulaciones. Las lecciones aprendidas de la industria automotriz y de la de telecomunicaciones refuerzan la importancia de la cadena de actividades que promueven confianza y la realimentación de los clientes.
El Grupo Asesor de ISO 9000 (IAG), presidido por R. Dougherty y N. Croft en forma conjunta, fue creado en el 2002 con el propósito de monitorear la credibilidad de la certificación ISO 9001. Desde entonces, IAG ha estado implementando un enfoque sistemático de resolución de problemas por medio de su identificación, comprensión, propuesta de solución e implementación de la solución.
A continuación, explicó las iniciativas tomadas por el IAG, ISO/TC 176, ISO/CASCO e IAF.
Iniciativas de IAG :
- Publicación del folleto "ISO 9001:2000 - ¿Qué significa en la cadena de suministro?" (disponible en el sitio web de ISO www.iso.org)
- Creación del Grupo de Prácticas de Auditoría (APG) para promover un enfoque uniforme entre los auditores. Ya ha elaborado unos 30 artículos de orientación.
- Creación del Grupo de Prácticas de Auditoría de Acreditación que orientará en temas tales como la evaluación de la competencia de los auditores de OCs, las auditorías testigo y el enfoque en procesos para las auditorías de acreditación.
- Entrega de un documento a ISO/IAF/ILAC detallando sus preocupaciones constantes y recomendaciones.
Iniciativas de ISO/TC 176 :
- Conducción del WG sobre interpretaciones de la ISO 9001:2000 del ISO/TC 176.
- Revisión y actualización de la ISO 9001:2000
Iniciativas de ISO/CASCO:
- Publicación de la ISO 17021 Parte 1, Requisitos para Organismos de Certificación de Sistemas de Gestión.
- Elaboración de la futura ISO 17021 Parte 2, Requisitos para auditores de organismos de certificación y auditorías de tercera parte.
Iniciativas IAF :
- Planificación estratégica de IAF destacando la necesidad de poner el foco en el cliente del cliente, reconociendo que "los resultados importan" y la necesidad de una postura más agresiva por parte de los Organismos de Acreditación.
- Política Trans-fronteras de IAF (la acreditación local no es una exigencia pero reconoce que el OA local está mejor posicionado para monitorear las actividades de certificación en su propia región. Requiere una colaboración más estrecha entre los OAs nacionales y los extranjeros).
- Publicación de nuevos documentos de orientación de IAF: CAAT, Técnicas de auditoría asistidas por computadora y ASRP, Procedimientos de avanzada para la vigilancia y la renovación de la evaluación.
Más información en: http://www.iram.org.ar/boletin/Boletin%20archivos/Diciembre-06/6.htm
OHSAS 18001: comenzó su Revisión.
En el primer semestre del año 2005 comenzó la revisión formal de la especificaciónOHSAS 18001 del año 1999, motivada principalmente por los cinco años de uso en más de 80países.
IRAM votó para que se revisen la especificación 18001 y la guía 18002. Para facilitar el establecimiento de sistemas de gestión integrados, el cambio propuesto por el IRAM fue alinear con ISO 14001:2004
Una gran mayoría de respuestas coincidió con el voto de IRAM. En este sentido, en febrero de 2006, IRAM recibió el Working Draft 1 desarrollado por la Secretaría del Grupo Proyecto OHSAS, circulado para su discusión pública. El proyecto para revisar OHSAS 18002 comenzará una vez que la revisión de OHSAS 18001 alcance un estado avanzado.
En mayo de 2006 IRAM envió 28 comentarios al WD 1 con el objetivo de ayudar a mejorar el proyecto. En julio de 2006 se recibió la recopilación de 488 comentarios recibidos por el GPO - Grupo Proyecto OHSAS- y un documento suplementario que propone reemplazar el diagrama PDCA. Del 23 al 26 de octubre de 2006 se realizará en Madrid una reunión para analizar este volumen de comentarios.
En Inglaterra, el Grupo Proyecto OHSAS cuya Secretaría ejerce Charles Corrie de BSI, realiza anualmente una encuesta mundial sobre el número de certificados de Sistemas de Gestión de SySO. El crecimiento del mercado total fue del 19.6% y en el caso del referencial OHSAS 18001 fue del 36.9%, en ambos casos comparando 2005 con 2004.
Más información: http://www.iram.org.ar/boletin/Boletin%20archivos/Octubre-06/11.htm
IRAM votó para que se revisen la especificación 18001 y la guía 18002. Para facilitar el establecimiento de sistemas de gestión integrados, el cambio propuesto por el IRAM fue alinear con ISO 14001:2004
Una gran mayoría de respuestas coincidió con el voto de IRAM. En este sentido, en febrero de 2006, IRAM recibió el Working Draft 1 desarrollado por la Secretaría del Grupo Proyecto OHSAS, circulado para su discusión pública. El proyecto para revisar OHSAS 18002 comenzará una vez que la revisión de OHSAS 18001 alcance un estado avanzado.
En mayo de 2006 IRAM envió 28 comentarios al WD 1 con el objetivo de ayudar a mejorar el proyecto. En julio de 2006 se recibió la recopilación de 488 comentarios recibidos por el GPO - Grupo Proyecto OHSAS- y un documento suplementario que propone reemplazar el diagrama PDCA. Del 23 al 26 de octubre de 2006 se realizará en Madrid una reunión para analizar este volumen de comentarios.
En Inglaterra, el Grupo Proyecto OHSAS cuya Secretaría ejerce Charles Corrie de BSI, realiza anualmente una encuesta mundial sobre el número de certificados de Sistemas de Gestión de SySO. El crecimiento del mercado total fue del 19.6% y en el caso del referencial OHSAS 18001 fue del 36.9%, en ambos casos comparando 2005 con 2004.
Más información: http://www.iram.org.ar/boletin/Boletin%20archivos/Octubre-06/11.htm
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