La Calidad como herramienta estratégica.

Por el Ing. Alberto Bengardini, Gerente General de Total Quality Management S.A. y Presidente del Departamento de Calidad de la UIGLP)

Uno de los factores que manejan a diario los directivos de las empresas es la "calidad", ya sea porque es difícil no mencionar el tema en el ambiente comercial o bien porque están obligados a implementar una norma o programa, como condición de acceso al cliente que interesa a su empresa.

Asistimos hoy a una intensa presión del mercado, producto de la competencia, que nos está llevando a la decisión de adoptar en el seno de la organización una verdadera política sobre la calidad. Para ello es necesario generar una cultura adecuada a las necesidades del presente y del futuro, que permita implementar un verdadero management de la calidad y claramente ese es el desafío de la dirección.

Urgente, Importante, Seguro.

No hay nada tan urgente ni importante que no pueda ser hecho bajo condiciones seguras.

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ISO 26000 aprobada

FUE APROBADA PARA SU PUBLICACIÓN LA NORMA ISO 26000 SOBRE RESPONSABILIDAD SOCIAL

 

El anuncio realizado por ISO (Internacional Organization for Standardization) es el resultado del consenso internacional logrado entre expertos, representantes de los principales grupos de interés en materia de Responsabilidad Social (RS), el cual se materializará en una norma diseñada para fomentar la aplicación de buenas prácticas de RS en todo el mundo.

La Norma ISO 26000 proporcionará una orientación armonizada y globalmente relevante en RS para organizaciones de todo tipo, tanto del sector público como privado.

El documento condensa acuerdos globales sobre: Definiciones y principios de RS, Materias fundamentales a abordarse en la aplicación de la RS, y Orientación sobre cómo integrar la RS en todas las operaciones de una organización.

La votación del Borrador Final de Norma Internacional (FDIS), por parte de los organismos nacionales de normalización -miembros ISO-, se cerró el 12 de septiembre. Fue aprobado por el 94% de los países y ampliamente apoyado por las organizaciones de vinculación que también participaron en su desarrollo, abriendo así el camino a la publicación como una Norma Internacional.

Robert Steele, Secretario General de ISO, resaltó el esfuerzo ejemplar de los expertos que desarrollaron la norma, y destacó a la ISO 26000 como “una potente herramienta para que las organizaciones pasen de las buenas intenciones a las buenas acciones sobre RS”.

Steele también se refirió al aporte de la norma para aquellas organizaciones con voluntad de operar de forma socialmente responsable, “para que apliquen dicho concepto de forma pragmática y orientada al desempeño”, expresó.

ISO 26000 contiene orientaciones voluntarias. No es un documento de especificaciones destinadas a la certificación de terceras partes, como lo son las Normas ISO 9001 e ISO 14001. En este sentido ISO estará alerta a que se respete esta disposición.

El desarrollo de la norma ISO 26000 se inició en 2005. El proyecto fue llevado a cabo por un Grupo de Trabajo de ISO -sobre Responsabilidad Social- integrado por representantes de múltiples partes interesadas (ISO/WG SR). El grupo estuvo integrado por expertos y observadores de 99 países miembros ISO -de los cuales 69 son países en desarrollo-, y por 42 organizaciones del sector público y privado.

La elaboración de la norma contó con la representación de seis grupos principales de partes interesadas: industria; gobierno; trabajadores; consumidores; organizaciones no gubernamentales y de servicio, soporte, investigación y otros; así como con un equilibrio geográfico y de género de los participantes. El grupo de trabajo contó con la participación de más de 400 personas, convirtiéndose en el más grande de la historia de ISO.

La orientación proporcionada por la Norma ISO 26000 se basa en las mejores prácticas desarrolladas por las actuales iniciativas de RS del sector público y privado.

El documento es coherente y complementario a las declaraciones y convenciones pertinentes de las Naciones Unidas y sus integrantes, en particular con la Organización Internacional del Trabajo (OIT), con quien ISO ha establecido un Memorando de Entendimiento (MoU) para asegurar la coherencia con sus normas laborales.

ISO también ha firmado memorandos de entendimiento con la Oficina del Pacto Mundial de las Naciones Unidas (UNGCO) y con la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), para mejorar su cooperación en el desarrollo de la ISO 26000.

El IRAM, en su carácter de organismo nacional de normalización miembro de ISO, ha coordinado desde 2005 la activa participación de la República Argentina en el proceso de estudio internacional de la ISO 26000.

Fuentes: ISO e IRAM /

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Siguiendo la huella (de carbono) de la ISO 14067

El Borrador de Comité (CD) de la Norma ISO 14067 se encuentra actualmente en "estado 30.20" (en la jerga de la ISO),  con votación en marcha en los Organismos de Estudio Nacionales para transformarse en DIS (Draft International Standard o sea Borrador de Norma Internacional).

En la próxima reunión del SC* 7 del  ISO/TC** 207 que se realizará en Trieste (Italia) del 18 al 21 enero de 2011, se votará si la Norma pasa a ser DIS, como se dijo arriba.  Si todo va bien, se transformaría en Norma Internacional (FDIS) hacia fines de 2011.  

La Norma tiene -por ahora- 2 partes (existe una propuesta de fusión de las mismas):  la parte 1 se refiere a la cuantificación y la Parte 2 a la comunicación del cálculo de la huella de carbono.

ISO (Organización no gubernamental que vincula sectores públicos y privados) es el mayor desarrollador de Normas Internacionales.  Está formado por más de 160 países y su Secretaría Central se encuentra en la ciudad de Ginebra (Suiza).

Otras referencias:

• La futura norma ISO 14067: tras la huella del Carbono (HDC).

 (*) SC:  Sub comité
(**) TC:  Technical Commitee de la ISO




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ISO 9000:2005 ¿va a ser revisada antes de 2015?

ISO 9000 es la norma que establece los principios y fundamentos del sistema de gestión de la calidad y contiene su terminología.  Su última revisión data del año 2005 y en un principio se había acordado  actualizar los términos y definiciones de la cláusula 3 (terminología), aunque el luego el SC1* decidió mantenerla sin cambios para iniciar su revisión junto con la de la norma ISO 9001: 2008, que se espera para 2015.   Pero para entonces habrían pasado 10 años sin revisión para la 9000 y seguramente habrá quedado muy desactualizada.

Habría que tener en cuenta que no debe considerarse solo el impacto de la revisión en 2008 de la norma ISO 9001:   en 2009 se revisó la ISO 9004 y se actualizaron las normas de la serie ISO 10000, por lo que se fueron añadiendo nuevos términos, definiciones y conceptos que deberían recogerse en ISO 9000. Por otra parte está ISO 19011 **, una de las normas fundamentales de la familia de ISO 9000 cuya revisión va a publicarse en 2011.   

Como se dijo arriba, con la dinámica actual de las Normas 10 años parece demasiado tiempo para que esta Norma no quede muy desactualizada.  Por ello seguramente deberíamos esperar alguna nueva acción de la ISO para los próximos meses, en cuanto al inicio de la revisión de la 9000:2005.

     (*) El SC1 es el Sub Comité 1 del TC176 (Technical Comitee 176) de la ISO.

    (**) Guía para la Auditoría de los Sistemas de Gestión

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