Por el Ing. Alberto Bengardini, Gerente General de Total Quality Management S.A. y Presidente del Departamento de Calidad de la UIGLP)
Uno de los factores que manejan a diario los directivos de las empresas es la "calidad", ya sea porque es difícil no mencionar el tema en el ambiente comercial o bien porque están obligados a implementar una norma o programa, como condición de acceso al cliente que interesa a su empresa.
Asistimos hoy a una intensa presión del mercado, producto de la competencia, que nos está llevando a la decisión de adoptar en el seno de la organización una verdadera política sobre la calidad. Para ello es necesario generar una cultura adecuada a las necesidades del presente y del futuro, que permita implementar un verdadero management de la calidad y claramente ese es el desafío de la dirección.
